GUIA DE COMPRA DE CASTANER.COM

1. COM PUC COMPRAR A CASTANER.COM?

A www.castaner.com es poden visualitzar les col·leccions de dona i home disponibles per a la venda online d’espardenyes, sabates i complements Castañer, com també els productes disponibles a un preu més baix a l’espai outlet.

  1. Cal que seleccionis la talla, el color i les unitats, i que ho desis a la teva bossa electrònica. Pots modificar la compra en qualsevol moment, sigui canviant les unitats o eliminant-ne.

  2. Per finalitzar la compra d’un producte Castañer, cal que entris a la teva bossa electrònica com a convidat o que et registris amb un usuari i una contrasenya. El registre es pot fer abans d’afegir els productes que vulguis a la bossa electrònica, o posteriorment, quan vulguis validar la comanda.

  3. El pagament, que es fa per mitjà d’un servidor segur, es pot efectuar únicament per targeta bancària (Visa) o per PayPal.

  4. No s’admeten altres formes de pagament que no siguin la targeta bancària o PayPal. Els càrrecs es faran en línia en temps real per mitjà de la pasarel·la de pagament de l’entitat financera corresponent i un cop s’hagi comprovat que les dades són correctes.

  5. Si la transacció ha estat confirmada, s’indicarà que l’operació ha estat acceptada al moment i podràs consultar-la al web mateix mitjançant el número de comanda, i també fer-ne el seguiment en qualsevol moment.

  6. Un cop finalitzada la tramitació de la comanda a www.castaner.com, rebràs un correu electrònic amb la confirmació.
2. ÉS SEGUR COMPRAR A WWW.CASTANER.COM?

A www.castaner.com disposem de com més mesures de seguretat millor per garantir la confidencialitat de les transaccions; treballem amb la tecnologia d’encriptació SSL-128. Les dades bancàries són encriptades a l’ordinador i transmeses de manera segura a servidors d’autorització.
Un cop aprovat el pagament, les dades són destruïdes. Per aquest motiu, et demanem que en cada nova comanda tornis a indicar les teves dades bancàries.

Tots els productes del web estan disponibles?

Sí, totes les sabates, les espardenyes i els complements que mostrem al nostre web estan a la venda. A la fitxa del producte escollit podràs veure si la talla que busques està disponible o exhaurida simplement fent clic sobre les talles disponibles.
Tingues en compte que, encara que dipositis un article a la teva bossa electrònica, aquest no queda reservat fins que no rebis la confirmació del pagament; en l’interval que dura la compra, pot passar que un altre client que s’hagi anticipat adquireixi l’article.

Com puc registrar-me?

Registrar-se és molt senzill. Només cal que entris a Registrar-me i que emplenis el formulari que apareix al sistema. També podràs fer-ho en el moment de tramitar la teva comanda.

Com puc modificar les meves dades?

Entra a El meu compte sempre que vulguis i canvia les teves dades personals, les dades d’accés i les adreces d’enviament.

Cal registrar-se per completar la comanda?

No, pots completar la comanda com a convidat o com a usuari degudament registrat, una opció que és més còmoda de cara a futures compres, ja que les teves adreces i dades—excepte les bancàries, que has d’introduir de nou amb cada compra— quedaran enregistrades. Aquestes dades sempre es podran modificar des d’El meu compte.

Quan puc comprar?

El lloc web www.castaner.com permet fer compres les vint-i-quatre hores del dia, els set dies de la setmana, durant tot l’any.

En quins països es pot comprar online?

Actualment, es pot comprar online a Espanya, el Regne Unit, Portugal, França, els Estats Units, Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Xipre, Eslovàquia, Eslovènia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia, Luxemburg, els Països Baixos i Itàlia.

En quants idiomes es pot navegar?

Els idiomes en què www.castaner.com està disponible són l’anglès, el francès, l’espanyol, el català i l’italià.

Reposen els articles que porten la indicació «exhaurit»?

Si s’ha exhaurit un article, se’n farà una reposició com més aviat millor. En cas de ruptura d’estocs, se’l retirarà del web.

El producte que rebré, és el mateix que he demanat?

Sí. Malgrat que s’ha fet un esforç per mostrar el color dels articles de la manera més fidel a la realitat, el color dels productes que es mostren en pantalla pot estar subjecte a variacions segons la qualitat del vostre monitor.

s possible rebre informació periòdica per correu electrònic amb les últimes novetats i ofertes de Castañer?

Sí, només cal que et registris per rebre el butlletí electrònic i rebràs tota la informació sobre les últimes novetats de Castañer.

Puc donar-me de baixa del butlletí electrònic de Castañer?

Sí, tens dues opcions per donar-te de baixa del butlletí electrònic:

  • fent clic a l’enllaç que surt a qualsevol butlletí electrònic que rebis per correu, el qual permet donar-se de baixa instantàniament,
  • o, si ets usuari registrat, desmarcant la casella corresponent de l’apartat Subscripcions al butlletí electrònic d’El meu compte.

Com puc recuperar la meva contrasenya si l’he oblidat?

En cas que hagis oblidat la contrasenya, pots recuperar-la des de l’apartat d’identificació. Rebràs un correu electrònic amb la teva nova contrasenya.

Com puc assegurar-me que he fet bé la meva compra?

Un cop feta la comanda, rebràs un correu electrònic que confirma la teva compra a www.castaner.com.

Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?

Sí, pots veure l’estat actualitzat de les teves comandes en temps real. Per a això, cal que entris a l’apartat Seguiment de comandes del teu compte. Si no estàs registrat, fes clic sobre l’enllaç Informació sobre la comanda que surt al correu de confirmació.

Puc eliminar algun article de la meva comanda?

Sí. Durant el procés de compra, des de la teva bossa electrònica, pots eliminar els articles que no vulguis sempre que no hagis tramitat la teva comanda.

Puc cancel·lar la meva comanda?

Sí. Des de l’apartat de comandes efectuades del teu compte, pots cancel·lar la teva comanda sempre que l’estat d’aquesta ho permeti. Si no estàs registrat, fes clic sobre l’enllaç Informació sobre la comanda del correu de confirmació.

Què he de fer si m’arriba un article defectuós?

A Castañer només es venen articles en perfecte estat. No obstant això, si excepcionalment reps un producte defectuós, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al client.

Què he de fer si m’arriba un article equivocat?

Si per error reps un article que no has demanat, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al client.

3. PAGAMENT I SEGURETAT

Quina forma de pagament puc utilitzar per fer la meva compra?

A www.castaner.com pots utilitzar els mètodes de pagament següents: PayPal, Visa i Visa Electron.

Per quina raó pot ser refusada la meva targeta de crèdit?

La targeta de crèdit pot ser refusada per un dels motius següents:

  • Que la targeta estigui caducada.
  • Que s’hagi assolit el límit de la targeta. Consulta al teu banc que no s’hagi excedit l’import per poder fer compres.
  • Que alguna de les dades introduïdes sigui incorrecta. Comprova que hagis emplenat correctament els camps necessaris.

Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?

Sí, només cal que et posis en contacte amb el servei d’atenció al client per facilitar les dades fiscals necessàries.

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit al web?

Sí, les dades es transmeten de manera encriptada mitjançant el protocol SSL. Per al pagament amb Visa, només s’accepten transaccions amb CES (comerç electrònic segur). Un cop hem verificat que la targeta s’ha adherit al sistema CES, el sistema contacta amb el banc que l’ha emès perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc en confirma l’autenticitat, s’efectua el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda és cancel·lada.

4. ENVIAMENT

On puc rebre la meva comanda?

La pots rebre a l’adreça que escullis (al teu domicili o a la feina, però mai a un apartat de correus).

El país de lliurament pot ser diferent del de compra?

El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

Què he de pagar en concepte de despeses d’enviament?

  • Per a enviaments a Espanya: enviaments gratuïts (oultet: 5,50 €).
  • Per a enviaments dintre de la UE: 12 € per enviament; enviaments gratuïts a partir de 150 € (els productes oultet tenen sempre un cost de 12 €).
  • Per a enviaments als EUA: 35 $ per enviament; enviaments gratuïts a partir de 250 $ (els productes oultet tenen sempre un cost de 35 $).

Puc seguir l’estat de la meva comanda?

Sí, per mitjà d’El meu compte, a comandes efectuades, pots veure l’estat de la teva comanda. Si no estàs registrat, fes clic sobre l’enllaç Informació sobre la comanda que surt al correu de confirmació per fer-ne el seguiment.

Quin és el procés de lliurament a domicili?

En el moment de lliurar-te la comanda a domicili, t’enviarem un correu electrònic de confirmació de l’enviament (quan la teva comanda estigui a punt de sortir del magatzem), un altre amb un número de seguiment (amb un enllaç al lloc web de l’empresa de missatgeria) i, per acabar, el transportista t’escriurà un SMS o un correu electrònic per informar-te del lliurament de la teva comanda.

5. BESCANVIS I DEVOLUCIONS

He de pagar res en cas de devolució?

A www.castaner.com les devolucions sempre són gratuïtes.

Com torno un article?

T’enviarem un transportista perquè reculli el paquet en les properes 24-48 hores (dies laborables).
Per tal de tramitar la devolució correctament, cal que segueixis els passos següents:

  1. Marca amb una creu la casella corresponent al producte que vulguis retornar.
  2. Indica el codi del motiu del bescanvi o la devolució.
  3. Introdueix aquest full dins de la capsa original, juntament amb el producte que vols retornar.
  4. Enganxa l’etiqueta de devolucions a la part exterior de la capsa.
  5. Truca al 902 88 88 20 per avisar l’empresa de missatgeria i vindran a recollir-te el paquet.

En els propers dies, rebràs l’import de la devolució pel mateix mètode que vas utilitzar en el moment de fer la teva compra.
Els terminis per tal que la devolució sigui efectiva depenen del teu banc i no de www.castaner.com.

Quin és el termini per fer una devolució?

El termini per a qualsevol devolució és d’un (1) mes a partir de la recepció del correu electrònic de confirmació de l’enviament. D’aquesta manera, disposes d’un temps addicional si tenim en compte que la llei reconeix el dret a retornar un article en un termini de catorze (14) dies a partir de la data de recepció de la comanda.

Com rebré l’import de la meva devolució?

Un cop aprovada la devolució, en rebràs l’import pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar en el moment de fer la teva compra, o també pots rebre un val per l’import de l’article.

Quan rebré l’import de la meva devolució?

Després d’aprovar la devolució (els articles han de complir els requisits anteriors referents a les etiquetes), rebràs un correu electrònic de confirmació en què t’indicarem l’import que et reemborsarem al cap d’uns dies.

Què he de fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?

Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client i solucionarem el problema com més aviat millor.

Puc bescanviar els meus articles?

Sí, des del domicili pots sol·licitar el bescanvi per motiu de talla o color. Si l’import de l’article varia, caldrà que en facis la devolució i que tornis a fer una nova compra online.

Quin és el termini per bescanviar un article?

El termini per bescanviar un article és de trenta (30) dies hàbils des de la data de la compra.

6. TECNOLOGIA

Quins navegadors d’Internet he d’utilitzar per veure el lloc web de Castañer correctament?

El lloc web de Castañer està optimitzat per funcionar amb Microsoft Internet Explorer 8 o una versió superior, amb Mozilla Firefox 3.5 o una versió superior, amb Google Chrome 6 o una versió superior i amb Safari 5 o una versió superior.
Pots instal·lar-te les últimes versions de cada navegador des dels enllaços següents:

Quina resolució de pantalla necessito?

1.024 d’amplària x 768 d’alçària o altres mides superiors.

És segur comprar a Castañer online?

Sí, pots comprar-hi amb tota tranquil·litat, atès que fem un gran esforç per disposar de recursos que ens permetin garantir la seguretat de les teves compres i dades.

7. TARGETA REGAL

A www.castaner.com estem treballant per poder oferir en un futur proper la possibilitat de poder utilitzar targetes regal a les nostres botigues online. Disculpa les molèsties.