GUIA DE COMPRA CASTANER.COM

1. ¿CÓMO COMPRAR EN CASTANER.COM?

En castaner.com se pueden visualizar las colecciones de mujer y hombre disponibles para la venda online de alpargatas, zapatos y complementos Castañer así como los productos disponibles a menor precio en el espacio outlet.

  1. Deberás seleccionar talla, color y unidades y guardarlo en tu bolsa. Puedes modificar la compra en cualquier momento, ya sea cambiando o eliminando unidades.

  2. Para finalizar la compra de un producto Castañer deberás acceder a tu bolsa como modo invitado o registrándote con un usuario y contraseña. El registro puede realizarse antes de añadir los productos deseados a la bolsa de la compra o posteriormente, una vez se desea validar el pedido.

  3. El pago, realizado a través de un servidor seguro, podrá ser efectuado únicamente mediante tarjeta bancaria (Visa) o PayPal.

  4. No se admiten otras formas de pago que no sea con tarjeta bancaria o Paypal. Los cargos se realizarán en línea, a tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, y una vez se haya comprobado que los datos son correctos.

  5. Si la transacción ha sido confirmada, se indicara que la operación has sido aceptada al momento y podrá consultarla en la propia web mediante el número de pedido y realizar el seguimiento del pedido en cualquier momento.

  6. Una vez finalizado la tramitación del pedido en www.castaner.com, recibirás un e-mail con la confirmación.
2. ¿ES SEGURO COMPRAR EN CASTANER.COM?

Castaner.com  cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de sus transacciones, trabajamos con la tecnología de encriptación SSL-128. Los datos bancarios son encriptados en el ordenador y transmitidos de forma segura a servidores de autorización.
Una vez aprobado el pago, los datos son destruidos. Por esta razón pedimos que en cada nuevo pedido se vuelvan a poner los datos bancarios.

¿Todos los productos de la web están disponibles?

Sí, todos los zapatos, alpargatas y complementos mostrados en nuestra web están a la venta. En la ficha del producto elegido podrás ver si la talla que buscas está disponible o agotada simplemente clicando sobre las tallas disponibles.
Tengas en cuenta que, aunque deposites un artículo en su bolsa, éste no queda reservado hasta que no se recibes la confirmación del pago; puede ocurrir que en el intervalo de la compra el artículo sea adquirido por otro cliente que se haya anticipado.

¿Cómo puedo registrarme?

Registrarse es muy sencillo. Sólo tienes que acceder a "Registrarme" y rellenar el formulario que aparece en el sistema. También podrás hacerlo en el momento de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Podrás acceder siempre que quieras a 'Mi Cuenta' y desde ahí cambiar tus datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.

¿Es necesario registrarse para completar el pedido?

No, puedes completar el pedido en modo invitado o realizando el debido registro, más cómodo para realizar futuras compras, ya que tus direcciones y datos estarán registrados, excepto los bancarios que deberás introducir de nuevo en cada compra.
Estos datos siempre podrán modificarse en "Mi Cuenta".

¿Cuándo puedo comprar?

Castañer.com permite realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente se puede comprar online en España, Reino Unido, Portugal, Francia, Estados Unidos, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos e Italia.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas en los que está disponible Castañer.com son: inglés, francés, español, catalán e italiano.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo antes posible, en caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

¿El producto que recibiré es el mismo que he pedido?

Sí, aunque se ha realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Castañer?

Sí, solo se tienes que registrarte en la Newsletter, y recibirás toda la información sobre las últimas novedades de Castañer.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Castañer?

Si, tienes dos opciones para poder darte de baja de la Newsletter:

  • Desde cualquier Newsletter que recibas en tu e-mail, hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.
  • Los usuarios registrados, desde “Mi cuenta” en el apartado de “subscripciones de Newsletter”, deseleccionando la casilla correspondiente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvido de la contraseña, se pude recuperar en el apartado de identificación, recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico el cual confirma tu compra en Castaner.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede en el apartado de “seguimiento de pedido” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde la bolsa podrá eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita, en el apartado de pedidos realizados de su cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Castañer sólo se venden artículos en perfecto estado, si excepcionalmente recibes un producto defectuoso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

3. PAGO Y SEGURIDAD

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En Castaner.com podrá utilizar los siguientes métodos de pago: Paypal, Visa y Visa Electron.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe para poder realizar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solamente tendrás que ponerte en contacto con atención al cliente para poder facilitar los datos fiscales necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

4. ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir lo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Para los envíos a España: Envíos gratis  (Oultet 5,5€).
  • Para la EU: Envíos 12€, envíos gratis a partir de 150€  (Oultet tiene sirmpre un coste de 12€).
  • Para USA: Envíos $35, envíos gratis a partir de $250 (Oultet tiene sirmpre un coste de $35).

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace en “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

En la entrega a domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en castañer.com son siempre gratuitas.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48 horas (días laborables).
Se tienen que seguir los siguientes pasos con el fin de realizar la devolución correctamente:

  1. Marca con una cruz la casilla correspondiente al producto que desees devolver.
  2. Indica el código del motivo del cambio o devolución.
  3. Introduce esta hoja dentro de la caja original junto con el producto a devolver.
  4. Adhiere la etiqueta de devoluciones en la parte exterior de la caja.
  5. Llama al 902 88 88 20 para avisar a la empresa de mensajería, vendrán a recoger la devolución.

En los próximos días recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra.
Los plazos para que la devolución sea efectiva dependen de tu banco y no de castañer.com.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir del e-mail de confirmación de envío. De este modo dispone de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra o se puede emitir un vale por el importe del artículo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Después de aprobar la devolución (los artículos tienen que cumplir los requisitos de las etiquetas anteriores) recibirá un e-mail de confirmación indicándosele que el importe se le reembolsara en unos días.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí, desde el domicilio puedes solicitar el cambio si el motivo de cambio es talla o color, cuando el importe del artículo no es el mismo deberás proceder con la devolución y realizar una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para efectuar el cambio es de 30 días hábiles desde la fecha de compra.

6. TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Castañer correctamente?

La página de Castañer está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Castañer online?

Sí, puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

7. TARJETA REGALO

En Castañer.com estamos trabajando para poder ofrecer en un futuro próximo la posibilidad de poder utilizar tarjetas regalo en nuestras tiendas online, disculpe las molestias.