1. COMMENT ACHETER SUR CASTANER.COM

Sur castaner.com vous pouvez visualiser les collections femme et homme disponibles pour la vente en ligne d'espadrilles, chaussures et accessoires Castañer ainsi que les produits disponibles à prix réduit dans l'espace outlet.

  1. Vous devrez sélectionner la taille, la couleur et le nombre d'unités, et enregistrer le ou les articles dans votre panier. Vous pouvez modifier votre achat à tout moment, en modifiant ou en éliminant les unités.

  2. Pour terminer l'achat d'un produit Castañer, vous devrez accéder à votre panier en mode invité ou en vous identifiant à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. L'inscription peut être effectuée avant d'ajouter les articles à votre panier ou après, lorsque vous souhaitez valider la commande.

  3. Le paiement, réalisé sur un serveur sécurisé, sera effectué uniquement par carte bancaire (Visa) ou PayPal.

  4. Aucun mode de paiement autre que carte bancaire ou PayPal ne pourra être accepté. La somme est débitée en ligne, en temps réel, à travers la passerelle de paiement de l'entité financière concernée, une fois que les données de paiement ont été vérifiées.

  5. Si la transaction a été confirmée, l'opération sera instantanément indiquée comme acceptée et vous pourrez la consulter sur le site web à l'aide du numéro de commande, ainsi que suivre le commande à tout moment.

  6. Une fois la commande terminée sur www.castaner.com, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. LES ACHATS SUR CASTANER.COM SONT-ILS SÉCURISÉS?

Castaner.com est protégé par des mesures de sécurités strictes afin de garantir la confidentialité de vos transactions, nous travaillons avec la technologie de cryptage SSL-128. Les données bancaires sont cryptées sur l'ordinateur et transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation.
Une fois le paiement approuvé, les données sont détruites. C'est pourquoi nous vous demandons d'indiquer vos données bancaires à chaque nouvelle commande.

Tous les produits du site sont-ils disponibles ?

Oui, toutes les chaussures, toutes les espadrilles et tous les accessoires présentés sur notre site sont disponibles à la vente. Sur la fiche du produit choisi, vous pourrez voir si la taille que vous cherchez est disponible ou épuisée en cliquant tout simplement sur les tailles disponibles.
N'oubliez pas que, même si vous mettez un article dans votre panier, celui-ci n'est réservé qu'à partir du moment où la confirmation de paiement a été reçue. Il se peut que dans l'intervalle de votre achat l'article soit acheté par un autre client avant vous.

Comment puis-je m'inscrire?

C'est très facile. Il vous suffit d'aller à « M'inscrire » et de remplir le formulaire qui apparaît. Vous pourrez également le faire au moment de passer commande.

Comment puis-je modifier mes données?

Vous pourrez accéder à tout moment à « Mon Compte » et y modifier vos données personnelles, vos données d'accès et vos adresses d'expédition.

Est-il nécessaire de s'inscrire pour passer commande?

Non, vous pouvez passer la commande en mode invité o en vous inscrivant, ce qui est plus pratique pour vos achats futurs, puisque vos adresses et données seront enregistrées, à l'exception de vos données bancaires, qu'il vous faudra indiquer à nouveau pour chaque commande. Ces données pourront toujours être modifiées dans «Mon Compte».

Quand puis-je faire mes achats?

Castañer.com vous permet de faire vos achats 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, toute l'année.

Dans quels pays est-il possible d'acheter en ligne?

Actuellement, il est possible d'acheter en ligne en Espagne, au Royaume-Uni, au Portugal, en France, aux États-Unis, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, à Chypre, en Slovaquie, en Slovénie, en Finlande, en Grèce, en Irlande, en Lettonie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Italie.

Dans quelles langues le site est-il disponible?

Castañer.com est disponible en : anglais, français, espagnol, catalan et italien.

Les articles portant l'indication « épuisé » seront-ils réapprovisionnés?

Si un article est épuisé, il sera réapprovisionné dès que possible. En cas de rupture de stock, il serait retiré du site.

Le produit que je recevrai sera le même que j'ai commandé?

Oui. Bien que nous nous efforcions de montrer la couleur des articles de la façon la plus fidèle possible, la couleur que vous voyez peut varier en fonction de la qualité de votre écran.

Est-il possible de recevoir des informations régulières par e-mail sur les dernières nouveautés et les offres de Castañer?

Oui, il vous suffit de vous abonner à notre Newsletter, et vous recevrez toutes les informations sur les dernières nouveautés de Castañer.

Puis-je me désabonner de la Newsletter de Castañer?

Oui, vous avez deux options pour vous désabonner de la Newsletter:

  • Dans chaque Newsletter que vous recevez par e-mail, il y a un lien qui vous permet de vous désabonner instantanément.
  • Les utilisateurs enregistrés peuvent aller à «Mon compte», dans la section «abonnements Newsletter», et décocher la case correspondante.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez la récupérer dans la section d'identification. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je m'assurer de bien avoir passé ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique pour confirmer votre achat sur Castañer.com.

Puis-je me renseigner sur l'état de ma commande?

Oui, vous pouvez voir l'état actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, consultez la section de « Suivi de commande » de votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien « Informations sur la commande » du courrier de confirmation.

Puis-je éliminer un article de ma commande?

Oui. Pendant le processus d'achat, vous pourrez éliminer les articles dont vous ne voulez pas tant que la commande n'a pas été passée.

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande tant que son état le permet, dans la section des commandes passées de votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien «Informations sur la commande» du courrier de confirmation.

Que dois-je faire si un article défectueux m'est livré ?

Castañer ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter le service clientèle.

Que dois-je faire si un article que je n'ai pas commandé m'est livré?

Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter le service clientèle.

3. PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour faire mes achats?

Sur Castaner.com vous pourrez utiliser les modes de paiement suivants: Paypal, Visa et Visa Electron.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée?

Une carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

  • La carte peut avoir expiré.
  • La limite de paiement de la carte peut avoir été atteinte. Consultez votre banque pour vous assurer que le montant d'achat maximum n'a pas été dépassé pour cette carte.
  • Une erreur s'est peut-être glissée dans les données indiquées. Vérifiez que vous avez rempli correctement les champs nécessaires.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui, il vous suffit de contacter notre service clientèle afin de lui fournir les coordonnées fiscales nécessaires.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site?

Oui, les données sont transmises cryptées à l'aide du protocole SSL. Pour le paiement par Visa, seules les transactions CES (commerce électronique sécurisé) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte fait partie du système CES, le système contacte la banque qui l'a émise pour que l'acheteur autorise l'achat. Une fois l'authenticité confirmée par la banque, le montant est débité sur la carte. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

4. EXPÉDITION

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, mais jamais à une boîte postale).

Le pays de livraison peut-il être différent du pays de l'achat?

Le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d'achat.

À combien se montent les frais d'expédition?

  • À destination de l'Espagne: Expédition gratuite (5,5 € pour l'Outlet).
  • Pour l'UE: Expédition 12 €, expédition gratuite à partir de 150 € (pour l'Outlet les frais d'expédition sont toujours de 12 €).
  • Pour les États-Unis: Expédition 35 $, expédition gratuite à partir de 250 $ (pour l'Outlet les frais d'expédition sont toujours de 35 $).

Puis-je suivre l'état de ma commande?

Oui, vous pourrez voir l'état de votre commande dans la section des commandes passées de «Mon compte». Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien «Informations sur la commande» du courrier de confirmation pour faire le suivi.

Quel est la procédure de la livraison à domicile?

Pour la livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition (lorsque votre commande sort de l'entrepôt), un autre avec le numéro de suivi (avec un lien vers le site web de l'entreprise de messagerie) et enfin le transporteur vous contactera par SMS ou par e-mail pour vous informer sur la livraison de votre commande

5. ÉCHANGES ET RETOURS

Dois-je payer quelque chose pour mon retour?

Sur Castañer.com les retours sont toujours gratuits.

Comment faire pour rendre un article?

Nous enverrons un transporteur passer prendre votre colis dans les prochaines 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Pour effectuer le retour correctement, suivez les étapes suivantes:

  1. Marquez d'une croix la case correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer.
  2. Indiquez le code du motif de l'échange ou du retour.
  3. Glissez cette feuille à l'intérieur de la boîte d'origine avec le produit à renvoyer.
  4. Collez l'étiquette de renvoi à l'extérieur de la boîte.
  5. Appelez le 902 88 88 20 pour avertir l'entreprise de messagerie, qui passera prendre le colis.

Au cours des prochains jours vous recevrez le montant de votre retour de la même façon que vous avez effectué le paiement.
Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de votre banque, et non de Castañer.com.

Quel est le délai pour effectuer un retour?

Le délai pour un retour est d'1 mois à partir de l'e-mail de confirmation de l'expédition. Vous disposez ainsi de plus de temps que ne le prévoit la loi, qui vous donne le droit de renvoyer un article dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la commande.

Comment recevrai-je mon remboursement?

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant correspondant de la même façon que vous avez réalisé votre achat. Vous pouvez également recevoir un bon d'achat pour le montant de l'article.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Après l'approbation du retour (les articles doivent satisfaire aux critères des étiquettes antérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera que le montant vous sera remboursé dans quelques jours.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

Veuillez contacter notre service clientèle, nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais.

Puis-je échanger mes articles?

Oui, vous pouvez demander l'échange depuis votre domicile si la raison de l'échange est la taille ou la couleur, quand le montant de l'article n'est pas le même vous devrez effectuer un remboursement et réaliser un nouvel achat en ligne.

Quel est le délai pour effectuer un échange?

Pour les échanges, le délai est de 14 jours ouvrés depuis la date de l'achat.

6. TECHNOLOGIE

Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour voir le site web de Castañer correctement?

Le site de Castañer est optimisé pour être vu dans Microsoft Internet Explorer 8 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur en cliquant sur les liens suivants:

Quelle résolution mon écran doit-il avoir?

1.024 en largeur x 768 en hauteur, et dimensions supérieures.

Les achats sur Castañer online sont-ils sécurisés?

Oui, vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité, car nous avons beaucoup travaillé afin de disposer des ressources nécessaires pour garantir la sécurité de vos achats et de vos données.

7. BONS-CADEAUX

Castañer.com travaille actuellement pour vous offrir dans un proche avenir la possibilité d'utiliser des bons-cadeaux sur nos boutiques en ligne, nous vous remercions de votre patience.