GUIDA ALL'ACQUISTO CASTANER.COM

1. COME ACQUISTARE SU CASTANER.COM?

Su castaner.com si possono visualizzare le collezioni donna e uomo disponibili per la vendita online di espadrillas, scarpe e accessori Castañer, così come i prodotti disponibili a minor prezzo nello spazio outlet.

  1. Dovrai selezionare numero, colore e unità e salvarlo nel tuo carrello. Puoi modificare l'acquisto in qualsiasi momento, tanto cambiando come eliminando unità.

  2. Per terminare l'acquisto di un prodotto Castañer dovrai accedere al tuo carrello come invitato o registrandoti con un utente e password. La registrazione si può realizzare prima di aggiungere i prodotti desiderati al carrello o successivamente, quando si desideri confermare l'ordine.

  3. Il pagamento, realizzato attraverso un server sicuro, potrà essere effettuato attraverso carta bancaria (Visa) o Paypal.

  4. Non si accettano altri metodi di pagamento che non siano con carta bancaria o Paypal. I pagamenti si realizzeranno online, in tempo reale attraverso la piattaforma di pagamento dell'ente finanziario corrispondente, e una volta che si sia verificato che i dati sono corretti.

  5. Se la transazione è stata confermata, si indicherà che l'operazione è stata accettata al momento e potrai consultarla sullo stesso sito mediante il numero d'ordine e seguire lo stato dell'ordine in qualsiasi momento.

  6. Una volta concluso l'inoltro dell'ordine su www.castaner.com, riceverai un'e-mail di conferma
2. È SICURO ACQUISTARE SU CASTANER.COM?

Castaner.com dispone delle massime misure di sicurezza per garantire la riservatezza delle sue transazioni, lavoriamo con la tecnologia di crittografia SSL-128. I dati bancari sono crittografati nel computer e trasmessi in modo sicuro a server di autorizzazione.
Una volta approvato il pagamento, i dati vengono distrutti. Per questo motivo chiediamo che in ogni nuovo ordine si inseriscano di nuovo i dati bancari.

Tutti i prodotti del sito sono disponibili?

Sì, tutte le scarpe, espadrillas e accessori mostrati sul nostro sito sono in vendita. Nella scheda del prodotto scelto potrai vedere se il numero che cerchi è disponibile o terminato semplicemente cliccando sui numeri disponibili.
Tieni presente che, anche se metti un articolo nel tuo carrello, questo non viene riservato fino a che non si riceve la conferma del pagamento; può succedere che nell'intervallo di tempo dell'acquisto l'articolo venga acquistato da un altro cliente che si sia anticipato.

Come posso registrarmi?

Registrarsi è molto semplice. Devi semplicemente accedere a "Registrarmi" e compilare il formulario che appare nel sistema. Potrai farlo anche al momento di realizzare il tuo ordine.

Come posso modificare i miei dati?

Potrai accedere ogniqualvolta lo desideri a "Il Mio Account" e da lì modificare i tuoi dati personali, dati d'accesso e indirizzi per la spedizione.

È necessario registrarsi per completare l'ordine?

No, puoi completare l'ordine in modo Invitato o realizzando la dovuta registrazione, più comodo per realizzare acquisti futuri, dato che i tuoi indirizzi e dati saranno registrati, tranne quelli bancari che dovranno essere introdotti di nuovo in ogni acquisto. Questi dati si potranno modificare sempre in "Il Mio Account".

Quando posso acquistare?

Castañer.com permette di realizzare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno.

In quali paesi si può acquistare online?

Attualmente si può acquistare online in Spagna, Regno Unito, Portogallo, Francia, Stati Uniti, Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Cipro, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Italia.

In quante lingue si può navigare?

Le lingue in cui è disponibile Castañer.com sono: inglese, francese, spagnolo, catalano e italiano.

Gli articoli indicati come "Non disponibile" vengono riassortiti?

Se un articolo non è disponibile, verrà fatto un riassortimento il prima possibile, in caso di rottura di stock si ritirerebbe dal sito.

Il prodotto che riceverò è lo stesso che ho ordinato?

Sì, nonostante si sia fatto uno sforzo per mostrare il colore dei capi più simile alla realtà, il colore dei capi che appare sullo schermo può essere soggetto a variazioni a seconda della qualità del monitor.

È possibile ricevere informazioni periodiche nella mia casella di posta elettronica con le ultime novità e offerte di Castañer?

Sì, devi solo iscriverti alla Newsletter, e riceverai tutte le informazioni sulle ultime novità di Castañer.

Posso cancellare l'iscrizione dalla Newsletter di Castañer?

Sì, per cancellare l'iscrizione dalla Newsletter hai due opzioni:

  • Da qualsiasi Newsletter che ricevi nella tua e-mail, tramite un link che permette di cancellare l'iscrizione immediatamente.
  • Gli utenti registrati, da "Il Mio Account" nella sezione di "iscrizioni alla Newsletter", deselezionando la casella corrispondente.

Come recupero la mia password dimenticata?

In caso di aver dimenticato la password, si può recuperare nella sezione di identificazione, riceverai un'e-mail con la tua nuova password.

Come posso assicurarmi di aver realizzato correttamente il mio acquisto?

Una volta realizzato l'ordine, riceverai un messaggio di posta elettronica che confermerà il tuo acquisto su Castañer.com.

Posso sapere qual è lo stato del mio ordine?

Sì, puoi vedere lo stato aggiornato del tuo ordine in tempo reale. Per vederlo, accedi alla sezione di "Segui il tuo ordine" del tuo account. Se non sei registrato, clicca sul link di "Informazioni sull'ordine" della posta elettronica di conferma.

Posso eliminare articoli dal mio ordine?

Sì. Durante il processo d'acquisto, dal carrello potrai eliminare gli articoli che non desideri, sempre e quando tu non abbia già confermato il tuo ordine.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì. Potrai cancellare il tuo ordine sempre e quando lo stato dello stesso lo consenta, alla sezione di "ordini realizzati" del suo account. Se non sei registrato, clicca sul link di "Informazioni sull'ordine" della posta elettronica di conferma.

Che cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Su Castañer si vendono solamente articoli in perfetto stato, se eccezionalmente ricevi un prodotto difettoso mettiti in contatto con il servizio di assistenza clienti.

Che cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?

Se per errore ricevi un articolo che non avevi ordinato, mettiti in contatto con il servizio di assistenza clienti.

3. PAGAMENTO E SICUREZZA

Che metodo di pagamento posso utilizzare per realizzare il mio acquisto?

Su Castaner.com potrai utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Paypal, Visa e Visa Electron.

Per quale motivo può venire rifiutata la mia carta di credito?

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

  • La carta può essere scaduta.
  • Può essere stato raggiunto il limite della carta. Consulta la tua banca per verificare che la carta non abbia oltrepassato l'importo per poter realizzare acquisti.
  • Può darsi che i dati introdotti non siano corretti. Verifica di aver compilato correttamente i campi necessari.

Posso ottenere una fattura a nome della mia azienda?

Sì, dovrai semplicemente metterti in contatto con assistenza clienti per poter fornire i dati fiscali necessari.

È sicuro usare la mia carta di credito sul sito?

Sì, i dati si trasmettono in modo crittografato SSL. Per il pagamento con Visa si accetteranno solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta aderisce al sistema CES, il sistema contatterà la banca che l'ha emessa in modo che il cliente autorizzi l'acquisto. Una volta che la banca ne confermi l'autenticità, si effettuerà l'addebito sulla carta. In caso contrario, l'ordine verrà cancellato.

4. SPEDIZIONE

Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi ricevere l'ordine all'indirizzo che preferisci (domicilio, lavoro, mai un fermoposta).

Il paese di consegna può essere diverso da quello d'acquisto?

Il paese di consegna deve coincidere sempre con il paese d'acquisto.

Quanto devo pagare di spese di spedizione?

  • Per le spedizioni in Spagna: Spedizioni gratuite (Outlet 5,5€).
  • Per la UE: Spedizioni 12€, spedizioni gratuite a partire da 150€ (l'Outlet ha sempre un costo di 12€).
  • Per gli USA: Spedizioni $35, spedizioni gratuite a partire da $250 (l'Outlet ha sempre un costo di $35).

Posso seguire lo stato del mio ordine?

Sì, attraverso "Il Mio Account" negli ordini realizzati potrai vedere lo stato del tuo ordine. Se non sei registrato, clicca sul link di "Informazioni sull'ordine" della posta elettronica di conferma per seguire l'ordine.

Qual è il processo di consegna a domicilio?

Nella consegna a domicilio, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione (quando il tuo ordine esca dal magazzino), un'altra con un numero di tracciamento (con link al sito web dell'impresa di spedizioni) e infine il corriere si metterà in contatto con te tramite SMS o e-mail per informarti della consegna del tuo ordine.

5. CAMBI E RESI

Devo pagare qualcosa per il mio reso?

Su castañer.com i resi sono sempre gratuiti.

Come restituisco un articolo?

Manderemo un corriere a ritirare il tuo pacco nelle prossime 24-48 ore (giorni feriali).
Si devono seguire i seguenti passi allo scopo di realizzare la restituzione correttamente:

  1. Marca con una crocetta la casella corrispondente al prodotto che desideri restituire.
  2. Indica il codice del motivo del cambio o reso.
  3. Inserisci questo foglio all'interno della scatola originale insieme al prodotto da restituire.
  4. Incolla l'etichetta di reso nella parte esterna della scatola.
  5. Chiama al 902 88 88 20 per avvisare l'impresa di spedizioni, verranno a ritirare la restituzione.

Nei prossimi giorni riceverai l'importo del tuo reso con lo stesso metodo con cui hai realizzato il tuo acquisto.
I periodi di tempo affinché il reso sia effettivo dipendono dalla tua banca e non da castañer.com.

Qual è il termine per realizzare una restituzione?

Il termine per qualsiasi restituzione è di 1 mese a partire dall'e-mail di conferma della spedizione. In questo modo hai a disposizione un tempo extra al diritto che la legge ti dà per restituire un articolo in un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una volta approvato il reso, riceverai l'importo con lo stesso metodo con cui hai realizzato il tuo acquisto o si può emettere un buono per il valore dell'importo dell'articolo.

Quando riceverò l'importo del mio reso?

Dopo aver approvato il resto (gli articoli devono soddisfare i requisiti delle etichette anteriori) riceverai un'e-mail di conferma indicandoti che l'importo ti verrà rimborsato in qualche giorno.

Che cosa devo fare se l'importo del mio reso non è corretto?

Mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti, risolveremo il problema il prima possibile.

Posso cambiare i miei articoli?

Sì, dal domicilio puoi richiedere il cambio se il motivo del cambio è taglia o colore, quando l'importo dell'articolo non è uguale dovrai procedere alla resistuzione e realizzare un nuovo acquisto online.

Qual è il termine per realizzare il cambio?

Il termine per effettuare il cambio è di 30 giorni feriali dalla data d'acquisto.

6. TECNOLOGIA

Quali browser di Internet devo usare per visualizzare il sito di Castañer correttamente?

Il sito di Castañer è ottimizzato per essere visualizzato in Microsoft Internet Explorer 8 o superiore, Mozilla Firefox 3.5 o superiore, Google Chrome 6 o superiore e Safari 5 o superiore.
Puoi installare le ultime versioni di ogni browser attraverso i link seguenti:

Di quale risoluzione di schermo ho bisogno?

1.024 di larghezza x 768 di altezza e dimensioni superiori.

È sicuro acquistare su Castañer online?

Sì, puoi acquistare con completa tranquillità perché dedichiamo un grande sforzo per disporre di risorse con cui garantire la sicurezza dei tuoi acquisti e dei tuoi dati.

7. CARTA REGALO

Su Castañer.com stiamo lavorando per poter offrire in un futuro prossimo la possibilità di poter utilizzare carte regalo sui nostri negozi online, ci scusiamo per i disagi.