CONDITIONS DE SERVICE
Les présentes conditions générales d'achat régissent l'utilisation du site web castaner.com (ci-après « le site web ») de Distribuciones Calzado Banyoles, S.L., ci-après Castañer, société constituée en vertu de la constitution espagnole, dont le siège social est c/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Gérone), inscrite au registre du commerce de Gérone, tome 1269, feuillet 173, page 21554, entrée 2, numéro d'identification fiscale B50667823.
L'utilisation des services de la boutique en ligne suppose l'adhésion aux conditions générales d'achat dans la version publiée au moment de la commande. Il est donc conseillé de lire les présentes conditions générales avant d'effectuer un achat.
1. ACCÈS AU SITE WEB
Pour effectuer un achat sur le site web, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter les produits proposés sur le site web. Pour cette raison, Castañer se réserve le droit de demander, à tout moment, des documents prouvant votre âge. Si nous vérifions que vous n'avez pas l'âge requis ou que vous ne répondez pas à la demande de Castañer, ou que vous ne la répondez pas correctement, Castañer vous empêchera de contracter le produit demandé.
Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour accéder et naviguer sur le site. Toutefois, vous pouvez vous inscrire et obtenir des avantages exclusifs tels que, par exemple, l'accélération du processus lors d'achats ultérieurs, pour lesquels il vous suffit de fournir votre adresse électronique et votre mot de passe.
Le processus d'enregistrement est considéré comme la formalisation d'un contrat juridiquement contraignant entre Castañer et l'utilisateur, conformément aux termes du présent avis juridique et aux conditions d'enregistrement qui y sont incluses. En tant qu'utilisateur enregistré, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions du présent avertissement légal et les conditions d'enregistrement qui y figurent, et vous vous engagez à en respecter toutes les dispositions. Vous reconnaissez également avoir lu et accepté la politique de confidentialité.
2. PRIX ET MODE DE PAIEMENT
Le prix des produits sera le prix indiqué en euros sur le site web et inclura la TVA et tout autre impôt ou taxe applicable sur le territoire applicable, ainsi que les éventuels frais d'expédition dûment détaillés conformément à la politique d’envois et de frais.
Castañer peut offrir des réductions dans le cadre de certaines promotions, mais ces réductions ne peuvent pas être cumulées avec d'autres promotions.
Castañer se réserve le droit d'apporter toutes les modifications qu'elle considèrerait opportunes aux prix des produits. Dans tous les cas, le prix que nous appliquons à la commande passée sera le prix indiqué au moment où vous acceptez les conditions générales du produit sélectionné.
Vous pouvez effectuer un paiement unique de l'une des manières suivantes :
- Carte de débit ou de crédit (Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou autres cartes prévues sur le site web)
- PayPal
- Klarna*
*Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, vous pouvez être amené à saisir vos données personnelles et les détails de votre commande dans le formulaire de paiement, afin que Klarna puisse évaluer et qualifier la méthode de paiement utilisée. Vos données personnelles soumises via le formulaire de Klarna seront traitées sur la base de sa propre politique de confidentialité.
Vous devrez inclure les informations de paiement requises dans la procédure d’achat. Le prélèvement sera effectué après son acceptation par l'organisme financier ou la plateforme par laquelle le paiement est effectué, faute de quoi l'achat ne pourra pas être effectué.
Vous recevrez ensuite un courriel confirmant l'achat du produit et une copie des présentes conditions générales.
3. LIVRAISON DES PRODUITS
3.1. Délai de livraison
Si la livraison de votre produit a lieu en Espagne, vous le recevrez dans un délai approximatif de un (1) à deux (2) jours ouvrables à compter de la date d'expédition, les livraisons étant effectuées tout au long de la journée, sans préférence horaire. Pour tous les autres pays européens, le délai de livraison approximatif est de deux (2) à quatre (4) jours ouvrables.
Castañer peut prolonger les délais de livraison en période de soldes et de haute saison ou lorsqu'une irrégularité est détectée dans la commande. Le délai de livraison n'excède jamais trente (30) jours à compter de la date de confirmation de la commande.
Aucune livraison ne sera effectuée les samedis, dimanches et jours fériés et sera effectuée le jour ouvrable suivant.
La commande du produit devient contraignante lorsque le client la confirme dans la procédure d'achat.
3.2. Livraisons à domicile
Les livraisons seront effectuées au lieu que vous avez indiqué dans la procédure d'achat, à condition qu'il se trouve en Espagne (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla) et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
La commande du produit devient contraignante lorsque le client la confirme dans la procédure d'achat.
3.3. Incidents de livraison
Nous livrerons vos produits à l'adresse indiquée dans la procédure d'achat. Si une erreur d'adresse est détectée, le service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Les adresses d'expédition doivent être des lieux physiques accessibles aux entreprises de messagerie. Nous ne pouvons pas livrer aux points de collecte ou aux bureaux de poste.
S'il n'y a personne à la maison au moment de la livraison, l'entreprise de messagerie fera jusqu'à trois (3) tentatives. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande après ces tentatives, votre commande sera renvoyée à Castañer et vous devrez contacter notre service clientèle pour organiser la livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir acheté le produit, veuillez contacter le service clientèle en utilisant ce formulaire en indiquant le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Au moment de la livraison, vous devez confirmer la réception de votre commande à l'entreprise de messagerie.
3.4. Informations concernant les frais de port
Toutes les commandes passées sur castaner.com et expédiées dans l'Union européenne sont gratuites. Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés en fonction de promotions spécifiques. Vous acceptez le tarif figurant dans le formulaire de commande.
Si l'envoi comporte des frais de douane, ceux-ci seront payés par Castañer, vous ne devez payer aucun montant à titre de concept de douane.
Castañer se réserve le droit de modifier ces montants et conditions.
4. DISPONIBILITÉ
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité du produit commandé, Castañer vous en informera et pourra vous proposer un produit aux caractéristiques similaires et de qualité égale ou supérieure, bien que vous puissiez annuler la demande d'achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.
Toutes les autres conditions énoncées dans la politique d'expédition et dans la politique d'expédition s'appliquent également.
5. RÉTRACTATION ET RETOUR
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure décrite dans la politique de retour.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de retour ou de rétractation. Nous clarifions ces concepts pour vous :
- Retour : en cas de tare ou de défaut.
- Rétractation : par décision du client
Afin de gérer rapidement et facilement les livraisons de produits à Castañer, nous vous proposons le système de collecte par Correos Express pour les livraisons nationales (Espagne). Pour les envois vers les pays autres que l'Espagne, une étiquette est disponible pour vous permettre de gérer le retour avec DHL Express. Vous trouverez des informations détaillées en cliquant ICI.
Les retours sont gratuits.
Castañer accepte les retours si le produit est en parfait état et n'a pas été utilisé. Pour le retourner, vous devez utiliser la boîte, l'emballage d'origine ou similaire et qu'il n'ait pas été endommagé.
Pour retourner le produit, remplissez le formulaire que vous trouverez à l'intérieur de votre commande et envoyez-le à Castañer avec le produit à retourner, avec sa boîte et son emballage interne ou similaire. Nous ne pourrons pas accepter les retours sans documentation.
En cas de retour, nous remboursons toujours le montant payé le jour de l'achat, selon le même mode de paiement que celui utilisé. Une fois que nous avons reçu l'article à retourner, nous le validons et le remboursons dans les 7 jours ouvrables. Le délai pour le remboursement dépend de l’organisme bancaire de destination. Nous vous recommandons de contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations.
Nous ne faisons pas d'échange en tant que tel, vous devrez donc retourner le produit et passer une nouvelle commande avec le nouveau produit. Les tarifs des articles peuvent varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous souhaitez effectuer un changement, le montant à payer pour le nouvel achat sera le tarif en vigueur le jour de la nouvelle commande.
Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse de courriel suivante :
customercare@castaner.com
6. GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS.
La garantie offerte par Castañer est celle établie dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Par conséquent, tout produit Castañer bénéficie d'une période de garantie de trois ans à compter de la date d'achat.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit vendu par Castañer, vous devez nous en informer dès que possible et demander le remplacement du produit. Pour faire valoir votre droit à la garantie, une preuve d'achat est nécessaire. Nous aurons également besoin de photographies où le défaut est évident.
Veuillez nous contacter avec une preuve d'achat et des photos au courriel suivant :
customercare@castaner.com
Cette garantie ne s'applique pas aux produits dont le défaut résulte d'une usure naturelle ou d'une mauvaise utilisation.
Nous réparerons ou remplacerons votre produit, à condition que les conditions d'hygiène soient optimales. Si aucun des deux cas n'est possible, nous rembourserons le montant, sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
En cas de retour pour défaut de conformité, les frais de retour sont à la charge de Castañer.
Veuillez suivre à tout moment les instructions du département clientèle afin de faire valoir vos droits à la garantie.
7. RESPONSABILITÉ
Castañer s'efforce de vous fournir des informations précises et complètes sur les produits, qui soient aussi à jour que possible. Toutefois, la couleur des produits présentés sur le site web peut varier en fonction des caractéristiques des appareils des clients. Pour cette raison, Castañer se réserve le droit de rectifier les images des produits si nécessaire.
Castañer ne sera pas responsable des erreurs qui pourraient se produire dans la livraison des produits dans le cas où vous n'auriez pas correctement rempli le formulaire d'achat fourni sur le site Web. En cas d'incident dans la livraison des produits, Castañer informera le client dès qu'elle en aura connaissance.
Le risque des produits sera transféré au client à partir du moment où ils auront été mis à sa disposition et, en cas de retour, ils resteront à sa charge jusqu'à ce qu'ils soient livrés à Castañer.
RÉSEAUX SOCIAUX
Castañer dispose de profils sur les réseaux sociaux (Facebook, YouTube et Instagram), dans le but d'informer sur ses produits et de faire des mises à jour sur l'entreprise.
Si vous rejoignez l'un des profils ouverts par Castañer sur les réseaux sociaux, vous devez respecter et vous conformer aux conditions générales dudit réseau social.
Castañer peut effectuer les actions suivantes :
• Accéder aux informations publiques du profil de l'utilisateur.
• Envoyer des messages individuels via les réseaux sociaux lorsqu'ils sont autorisés.
• Mettre à jour le statut du profil à afficher sur le profil de l'utilisateur.
Nous pouvons organiser des concours, des promotions et des tirages au sort sur nos réseaux sociaux.
PUBLICITÉ
Castañer peut inclure un contenu publicitaire ou un parrainage de tiers sur le site Web. Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de la conformité totale à la loi du matériel qu'ils soumettent pour inclusion sur le site web.
Castañer n'est pas responsable des erreurs, des inexactitudes et/ou des irrégularités qui pourraient être incluses dans le contenu publicitaire ou celui des sponsors, ni du non-respect de la législation en vigueur.
POLITIQUE DE LIENS
a) Liens vers le site web
Les tiers qui ont l'intention d'inclure sur un site web (« site de liaison ») un lien vers le site web, ou un cadre avec ce dernier, doivent obligatoirement obtenir le consentement écrit préalable de Castañer.
L'autorisation accordée par Castañer ne signifie pas qu'elle approuve, promeut, garantit et/ou recommande le contenu ou les services du site lié ou qu'elle est responsable du contenu de ce dernier.
Le site lié doit respecter la législation en vigueur et ne peut en aucun cas héberger des contenus, qu'ils soient propres ou de tiers, illégaux et/ou nuisibles (violents, racistes, dénigrants, etc.) et/ou inappropriés ou non pertinents par rapport aux produits et/ou services de Castañer.
En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, Castañer révoquera immédiatement le consentement accordé au site lié, qui supprimera le lien.
b) Liens vers d'autres sites web
Le site web peut contenir divers liens qui permettent à l'utilisateur d'accéder à d'autres sites web (« sites liés »).
L'existence de sites liés n'implique en aucun cas la recommandation, la promotion, l'identification et/ou la conformité de Castañer avec les déclarations, le contenu et/ou les services fournis via les sites liés.
Castañer n'est pas responsable du contenu, des conditions d'utilisation, des politiques de confidentialité et d'autres conditions des sites liés, et l'utilisateur est seul responsable de les vérifier et de les accepter chaque fois qu'il y accède et les utilise.
8. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués dans les « avertissements juridiques », pour exprimer vos plaintes et réclamations, où vous trouverez également un formulaire de réclamation (lien) afin que nous puissions les traiter le plus rapidement possible et dans un délai maximum d'un mois après leur présentation.
Vous avez le droit de réclamer la facture de votre achat en format physique pour toute commande que vous passez.
9. NULLITÉ
Si l'une des clauses des conditions générales d'achat est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace et la même disposition restera en vigueur à tous les autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme n'étant pas en vigueur. Les conditions générales ne cesseront d'être valables qu'en ce qui concerne la disposition invalide ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition de celles-ci ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette invalidité ou inefficacité.
10. LANGUE
Les conditions générales sont rédigées en catalan, espagnol, français, italien et anglais. En cas de contradiction entre ces versions, la version espagnole prévaut.
11. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Les conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.
De même, en cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation et/ou l'application des conditions générales du contrat, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation applicable en matière de juridiction des consommateurs et des utilisateurs.
12. CONTACT
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur notre site Web, de vos doutes, de vos réclamations ou de toute autre question, vous pouvez le faire par lettre à Castañer, C/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GÉRONE), par courriel à customercare@castaner.com, ou via la section de contact du site Web.